Caída de Microsoft 365: qué hacer mientras Outlook y Teams no funcionan

Si desde ayer por la tarde el correo no te carga, Teams no conecta o no puedes abrir los documentos de SharePoint, el problema no es tu ordenador. Microsoft 365 (el antiguo Office 365) sufre una caída en todo el mundo desde el jueves 12 de noviembre, más o menos a las 19:00, hora peninsular.

Qué ha confirmado Microsoft

• Servicios afectados: Exchange Online (el correo de Outlook), Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot y Defender XDR. También fallan algunos servicios de terceros que se conectan a ellos, como los calendarios sincronizados con Outlook.
• La causa, según Microsoft: una serie de servidores dejaron de estar disponibles de forma inesperada, y eso saturó al resto de la infraestructura. Microsoft ha dicho que no hay indicios de un ciberataque y que publicará un informe cuando se resuelva.
• Cómo va: cuando publicamos este artículo, el viernes por la mañana, Microsoft habla de una recuperación parcial. Algunos servidores ya han vuelto, Teams responde mejor y Outlook sigue fallando. No hay hora para la solución completa.

Si administras la cuenta de tu empresa, puedes seguir el incidente en el centro de administración de Microsoft 365, en Estado > Estado del servicio. Los códigos son EX1550543 (correo) y MO1550821 (incidente general). Si no tienes acceso a esa consola, la página pública de estado es status.cloud.microsoft.

Lo que no sirve de nada (y puede empeorarlo)

Cuando algo falla, lo natural es intentar arreglarlo. En una caída del proveedor, conviene no tocar nada de esto:

• Cambiar la contraseña. Tu cuenta no tiene ningún problema. Cambiarla en plena caída puede dejarte con una contraseña nueva que no se ha guardado bien en todos los dispositivos.
• Reinstalar Office o borrar la cuenta de Outlook del ordenador. Si la borras, pierdes la copia local del correo, que ahora mismo es lo único que te deja consultarlo.
• Tocar el router o la configuración de red. Si el resto de webs funcionan, Internet funciona.

Cómo seguir trabajando mientras tanto

• Outlook de escritorio guarda una copia local del correo. Aunque no lleguen correos nuevos, puedes buscar y leer los que ya tenías, y también los adjuntos que se descargaron.
• Los archivos sincronizados con OneDrive se pueden abrir sin conexión si ya estaban descargados en el equipo (los que tienen la marca verde). Los que solo están en la nube tendrán que esperar.
• Los correos que te envíen normalmente no se pierden. Los servidores de quien te escribe suelen reintentar la entrega durante un tiempo, así que irán llegando cuando el servicio se recupere. Aun así, si esperas algo importante, llama.
• Avisa a clientes y proveedores por otro canal. Una llamada o un mensaje diciendo «si nos has escrito y no respondemos, llámanos» evita malentendidos.
• Pasa las reuniones de Teams a otra plataforma o al teléfono y manda el enlace nuevo por un canal que funcione.

Ojo con los correos «oportunistas»

Las caídas sonadas suelen venir acompañadas de mensajes falsos: «verifica tu cuenta de Microsoft», «tu buzón se ha bloqueado por la incidencia» o «descarga esta actualización para recuperar Outlook». Microsoft no te va a pedir la contraseña ni que instales nada para solucionar esta caída. Es el mismo engaño que contamos en cómo evitar pagar facturas falsas que llegan por correo: la prisa es la herramienta del estafador.

Cuando pase: tres cosas que revisar

1. ¿Cuánto tiempo pudisteis trabajar sin el correo y los archivos? Si la respuesta es «nada», hace falta un plan B por escrito, igual que el que recomendamos para cuando se cae Internet en la oficina.
2. ¿Tenéis copia de los datos fuera de Microsoft? La nube no deja de ser un proveedor que puede fallar. Una copia independiente siguiendo la regla 3-2-1 de las copias de seguridad es lo que te permite seguir trabajando cuando el proveedor no está.
3. ¿Quién avisó a quién? Si nadie sabía si el fallo era solo vuestro o general, apunta dónde mirar el estado del servicio y quién se encarga de comunicarlo al equipo.

Montar esa copia independiente del correo y de los archivos de Microsoft 365 forma parte de nuestro servicio de copias de seguridad.

Si quieres que revisemos cómo depende tu empresa de Microsoft 365 y qué plan B te conviene, hablamos.