Se cae Internet en la oficina: el plan B que conviene tener listo antes

Casi todo lo que hace una empresa hoy pasa por la conexión a Internet: el correo, la facturación, el programa de gestión, el TPV y, cada vez más, también el teléfono. Cuando esa conexión se cae, no se para una herramienta: se para el trabajo. Y lo habitual es que la caída llegue en el peor momento, un viernes por la mañana con clientes esperando.

La buena noticia es que un corte no tiene por qué convertirse en una mañana perdida. Basta con dejar preparadas unas cuantas cosas cuando todo va bien.

Primero: ¿es tu red o es el operador?

Antes de llamar a nadie, conviene saber dónde está el problema. Un par de comprobaciones rápidas ahorran mucho tiempo:

• Mira las luces del router. Si la luz de conexión (suele llamarse fibra, internet o WAN) está apagada o en rojo, el problema viene de fuera. Si está en verde y aun así no navegas, el fallo probablemente esté dentro de la oficina.
• Prueba con los datos del móvil. Si desde el móvil, con WiFi apagado, sí funciona la web que no cargaba, el corte es tuyo.
• Comprueba si falla en todos los equipos o solo en uno. Si es solo uno, no es una caída: es ese ordenador o ese cable.
• Reinicia el router una sola vez. Apagado, treinta segundos, encendido. Reiniciarlo cinco veces seguidas no arregla nada y sí retrasa la reconexión.

Con esa información, la llamada al operador es mucho más corta y productiva.

Lo que conviene tener preparado de antemano

Una conexión de respaldo. Es la medida más eficaz y no tiene por qué ser cara. Un router 4G/5G con una tarjeta de datos de una operadora distinta a la principal permite mantener lo esencial en marcha. En instalaciones bien montadas, el cambio puede ser automático: si la fibra cae, el tráfico pasa a la línea móvil sin que nadie toque nada.

Un SAI en el rack o junto al router. Muchos "cortes de Internet" son en realidad microcortes de luz que dejan el router reiniciándose. Un SAI pequeño mantiene router y switch encendidos y evita, de paso, apagones bruscos que acaban dañando equipos.

El teléfono, resuelto aparte. Si tenéis centralita en la nube, un corte deja el fijo mudo. Se soluciona configurando de antemano un desvío automático a móviles cuando las extensiones no responden. Es una configuración que se hace una vez y se olvida, pero hay que dejarla hecha antes.

Saber qué se puede hacer sin conexión. Merece la pena tener claro qué tareas se pueden seguir haciendo offline: preparar presupuestos, revisar documentación local, atender llamadas. Y también qué no: si el programa de facturación es 100% online y no hay alternativa, quizá convenga tener a mano un talonario o una hoja de pedidos en papel para no dejar a un cliente sin nada.

Los datos de contacto, fuera del ordenador. El número de incidencias del operador, el número de contrato y el teléfono de vuestro informático, apuntados en papel o en el móvil. Si están solo en un correo, no los vais a poder consultar.

Un apunte sobre la nube

Trabajar en la nube es cómodo y seguro, pero traslada la dependencia a la conexión. No es motivo para volver atrás; sí lo es para tratar la línea de Internet como lo que es: una infraestructura crítica, igual que la luz. Con una segunda línea y unos minutos de configuración previa, un corte pasa de ser una crisis a ser una molestia.

Si quieres que revisemos tu red y montemos un respaldo que funcione de verdad el día que haga falta, hablamos.